よくあるご質問
- 海外から注文することはできますか？
- 海外へ発送することはできますか？
- 代金はいつ支払うのですか？
- 注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
- 配送日を指定することはできますか？
- 配送時間を指定することはできますか？
- 自宅以外に発送することはできますか？
- プレゼント用に包装することはできますか？
- 運送業者を指定することはできますか？
- 注文できているかどうか確認したいのですが。
- 「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
- 荷物のお問い合わせ番号を知らせるメールが届いたのですが、商品はいつ届きますか？
- 注文内容の変更はできますか？
- 配送先、配送日時を変更したいのですが。
- 支払方法は変更できますか？
- 注文した商品が届かないのですが。
- 取り消した商品が届いたのですが。
- 注文していない商品が届きました。
- 商品の返品や交換はできますか？
- 商品の保証はしてもらえるのでしょうか？
海外から注文することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、海外からのご注文は承っておりません。
海外へは発送することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、配送地域は日本国内のみとなっております。
代金はいつ支払うのですか？
クレジットカードでお支払いのお客様は、ご利用カード会社の決済日に引き落としされます。
Paypay払いでお支払いのお客様は、お手続き時にご利用料金が引かれます。
銀行振込いの場合はお支払状況の確認後、発送手続きを開始いたします。
詳しくは「お支払いについて」をご覧ください。
注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
通常、ご注文から2～6営業日程度で発送いたします。
なお、商品品薄の場合、ご注文が集中した場合、お客様がお住まいの地域によっては、発送及びお届けに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
万が一、10営業日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数をおかけいたしますが、高松盆栽の郷 オンラインストア 問い合わせ窓口（087-840-3613 受付時間：9:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。
配送日を指定することはできますか？
はい。ご指定頂けます。
配送日をご指定頂けます。
※時期によっては配送日のご指定を承れない場合や、配送日を指定できる期間が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
配送時間を指定することはできますか？
はい。ご指定頂けます。
ご注文時に、お届け時間帯を以下から選択し、「お届け時間の指定」の欄でご希望のお届け時間帯をご指定ください。
配送の関係上、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 8:00-12:00（午前中）
- 14:00-16:00
- 16:00-18:00
- 18:00-20:00
- 19:00-21:00
自宅以外に発送することはできますか？
はい。ご自宅以外の配送先もご指定頂けます。
ご自宅以外の住所を配送先にご指定される場合は、ご自宅住所の他、配送先のご住所もご入力ください。
プレゼント用に包装することはできますか？
はい、可能です。ギフト包装ご希望の方は、対象商品をお選び下さい。
運送業者を指定できますか？
誠に申し訳ございませんが、運送業者はヤマト運輸となっております。お客様ご自身でご指定頂くことはできませんのでご了承ください。
どうしてもヤマト運輸以外の運送業者をご指定の場合は、送料を実費頂戴いたします。
注文できているかどうか確認したいのですが。
ご注文お手続き後、ご登録頂いたメールアドレスにご注文受付の確認メールが自動送信されます。このメールが届きましたらご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
その後、担当者が商品の確認等を行い、再度確認のメールをお送りいたします。このメールの送信をもってご注文成立とさせて頂きます。
※ご注文お手続き後、数時間過ぎてもご注文受付確認の自動返信メールが届かない場合は、ご注文がお受けできていない場合がございますので、お手数をおかけいたしますがお客様の登録したメールアドレスをご確認の上、高松盆栽の郷 オンラインストア 問い合わせ窓口（087-840-3613
受付時間：9:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。
「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
はい。すでに発送準備に入っておりますので商品到着までお待ちください。
荷物のお問い合わせ番号を知らせるメールが届いたのですが、商品はいつ届きますか？
荷物のお問い合わせ番号をお知らせするメール（「商品出荷のお知らせ」メール）到着後、通常4営業日以内でお届けいたします（沖縄北海道離島等を除く）。万が一、「商品出荷のお知らせ」メール到着後4日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変申し訳ございませんが、高松盆栽の郷 オンラインストア 問い合わせ窓口（087-840-3613 受付時間：9:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。
注文内容の変更はできますか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文後のご注文商品の変更はできません。
ただし、まだ「商品出荷のお知らせ」というメールが届いていない場合のみ変更ができる場合もございますので、まずは高松盆栽の郷 オンラインストア 問い合わせ窓口（087-840-3613 受付時間：9:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。
配送先、配送日時を変更したいのですが。
「商品出荷のお知らせ」というメールが届いていない場合のみ、変更ができる場合もございます。ただし、発送日が遅れる場合がありますのでご了承ください。
まずは高松盆栽の郷 オンラインストア 問い合わせ窓口（087-840-3613 受付時間：9:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。
支払方法は変更できますか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はできませんので、ご注意ください。
注文した商品が届かないのですが。
お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、高松盆栽の郷 オンラインストア 問い合わせ窓口（087-840-3613 受付時間：9:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。
取り消した商品が届いたのですが。
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、高松盆栽の郷 オンラインストア 問い合わせ窓口（087-840-3613 受付時間：9:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。
注文していない商品が届きました。
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、高松盆栽の郷 オンラインストア 問い合わせ窓口（087-840-3613 受付時間：9:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。
商品の返品や交換はできますか？
商品発送後のご注文キャンセルや、未開封であってもお客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
製品及び発送には万全を期しておりますが、誤送品や不良品などに該当する商品に関しては、例外として商品の交換に応じます。
返品・交換の詳しい説明は「返品・交換について」をご覧ください。
商品の保証はしてもらえるのでしょうか？
お届け時、お買い上げになられた商品が破損している場合は、お手数をおかけいたしますが、高松盆栽の郷 オンラインストア 問い合わせ窓口（087-840-3613 受付時間：9:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。製造上の原因の場合は無料にて交換いたします。
商品をご使用、お召し上がりになる前には、必ず説明書などをお読みの上、ご使用、お召し上がりください。
わからないこと、疑問等がある場合は、どんなことでも高松盆栽の郷 オンラインストア 問い合わせ窓口までご連絡ください。
